CRM é uma ferramenta importante do Marketing de Relacionamento, que visa auxiliar principalmente na fidelização de clientes. Significa Customer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente.
Como uma ferramenta de gestão comercial e administrativa, ele contribui na criação e na elaboração de planos e estratégias que transformam o relacionamento com os clientes em uma área a ser desenvolvida por uma organização.
Com o uso do CRM, uma empresa pode compreender melhor o comportamento e a satisfação de consumidores, vindo a direcionar melhor seus negócios e objetivos.
Como uma ferramenta de gestão comercial e administrativa, ele contribui na criação e na elaboração de planos e estratégias que transformam o relacionamento com os clientes em uma área a ser desenvolvida por uma organização.
Com o uso do CRM, uma empresa pode compreender melhor o comportamento e a satisfação de consumidores, vindo a direcionar melhor seus negócios e objetivos.
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